Z-aN

关于 Z-aN

Z-aN 是什么样的服务？

“Z-aN” 是一项娱乐服务，让您能“更近距离、更长久地”享受喜爱的艺人和出演者的演出。

• 从现场活动的门票购买到在线直播观看，均可支持。
• 部分活动还支持“线上见面会（Meet & Greet）”，可与出演者在线进行一对一通话（对话）。
• 只要有网络环境，即可通过电脑、智能手机、平板电脑随时随地观看。
• 关注感兴趣的艺人或主办方的“频道”，就不会错过新活动或通知。
• 直播过程中，部分放送可发表评论、向出演者赠送贴纸礼物（打赏）（部分活动可能不支持评论或贴纸礼物）。

会员注册免费。购买门票、使用付费贴纸礼物等时会产生费用。

使用 Z-aN 需要付费吗？

会员注册免费。购买现场活动的入场门票或直播观看门票、向出演者赠送付费贴纸礼物等时会产生费用。※ 也有免费的贴纸礼物。此外，部分直播的观看门票为免费。

请告知 Z-aN 的配置要求

请查看“操作环境”页面（https://www.zan-live.com/support/environment.html）。操作环境之外的操作系统、浏览器不在支持范围内。

新手指南（账户、登录）

请告知新账户的创建方法

会员注册免费。

1. 点击屏幕右上角“登录”内，或顶部菜单的[新用户注册]。
2. 输入要注册的电子邮箱地址，同意条款后点击[发送]。
3. 访问收到的“会员注册手续通知”邮件中的 URL。
4. 输入注册信息即完成注册。

也支持社交账号登录注册。由于步骤稍长，详情请查看以下页面。

社交账号登录注册步骤：https://www.zan-live.com/news/428

可以将社交账号登录与已有账户关联吗？

可以。目前可关联 Google、LINE 账号。关联后，除电子邮箱/密码外，还可通过所关联的外部服务登录。（今后将逐步扩大可关联的外部服务。）

已拥有 Z-aN 账户的用户，请仅在首次按以下步骤设置关联。

【电脑端】登录后，点击屏幕右上角“图标” → “我的页面” → 左侧边栏菜单“外部账号关联”进行设置。

【智能手机端】登录后，点击屏幕右上角“图标” → “我的页面” → 屏幕右下角菜单按钮（三条横线） → “外部账户联动”进行设置。

关联完成后，即可从登录界面的“使用账户关联登录”进行登录。LINE 操作步骤基本相同。另外，若要新注册会员，可在新用户注册界面的“使用账户关联登录”中选择 Google 或 LINE 进行注册。

关联步骤详情：https://www.zan-live.com/news/428

※ 上述页面为 Google 账户关联的说明，但 LINE 同样可从登录/新用户注册界面的 LINE 按钮进行操作。

无法登录

请输入注册邮箱地址和密码，使用半角字符且不含多余空格。若忘记，可从登录界面的“忘记密码？”进行重置。若未收到重置邮件，请查看垃圾邮件文件夹，并确认是否可接收来自“@mailer.zan-live.com”的邮件。

我想退出登录

请从“我的页面”或屏幕右上角个人资料图标的菜单中选择“登出”。

我想重新设置密码

从登录界面的“忘记密码？”输入注册邮箱地址，并使用收到邮件中的 URL 进行重置。

我忘记了电子邮箱地址（Z-aN ID）

若不清楚电子邮箱地址（Z-aN ID），请尝试以下方法。

• 请确认正在输入的电子邮箱地址是否存在大小写错误。
• 请查看是否有收到来自 Z-aN（zan-live.com）邮件的电子邮箱地址，包括垃圾邮件箱在内一并确认。若已收到邮件，则接收该邮件的邮箱地址有可能就是注册邮箱地址。
• 若已关联 Google/LINE 账号，可使用“关联网站账号”登录。

※ 若能使用关联网站账号登录，请在登录后于我的页面的“确认・更改注册信息”界面确认注册邮箱地址。

※ 若重新注册会员，无法将此前所用账户的使用记录、Z-aN点数转移至新会员账户，敬请谅解。

更换设备后，门票和账户会怎样？

更换设备后，只要使用同一账户（登录 ID = 电子邮箱地址 / 密码）登录，即可继续使用。若已变更电子邮箱地址，请办理注册邮箱变更手续以便登录。若已关联社交账号登录，也可通过其登录。

频道与关注

频道是什么？

频道是为每位艺人或主办方设置的、类似 Z-aN 上“主页”的空间。该频道举办的活动、直播信息及通知都汇集于此。

频道页面会显示即将举办的活动、过往活动、VOD（回看放送）等。

关注频道能做什么？

关注喜爱的频道后，更容易收到新活动发布及通知，让您紧跟喜爱艺人的动态而不错过。

具体而言，可通过邮件接收新活动、存档（回看）放送开始、影像内容新发布等发布、更新信息。

请告知关注频道的方法

请在频道页面选择“关注频道”。在门票购买确认页面也可选择“关注”。取消关注可在频道页面的“关注中”进行。也可在我的页面的“关注管理”中确认和取消已关注的频道。

关注后会收到通知吗？

当您关注的频道有新内容时，我们将通过邮件通知您。

门票说明（现场入场 → 在线观看 顺序）

门票有哪些种类？

Z-aN 的门票大致分为两种。

• 入场门票：用于入场参加在现场举办活动的门票。
• 观看门票：用于在线观看直播的门票。

根据活动不同，可能仅销售其中一种或两种均销售。

请告知门票的购买方法

入场门票、观看门票均相同，请从活动页面的“门票信息”标签中选择所需门票进行购买。购买需注册会员（免费）。

可以用一个账户一并购买家人、朋友的门票吗？

请每人使用一个账户。观看门票（直播）的观看权限与账户绑定，因此观看者需分别使用各自的账户购买、观看（同一账户同时观看最多 2 台设备）。

入场门票（现场）可用一个账户购买多张，并“分配（转让）”给同行者。分配方法请参阅“可以把门票转让给同行者吗？（分配、转让）”。

抽选申请是什么？请告知申请方法

人气活动等可能采用“抽选”而非先到先得的方式销售门票。请在申请期间内申请，中选者方可购买（付款）。

申请步骤、申请期间、中选公布、付款期限等因活动而异。详情请查看各活动页面。

抽选结果在哪里确认？中选后如何付款？

抽选结果可从我的页面的“抽选申请记录”确认。中选后的付款方式因结算方式而异。

• 信用卡：中选的同时自动完成结算。
• 便利店支付：请在可使用的便利店（FamilyMart、Lawson、Ministop、Seicomart）付款。中选者将通过邮件收到付款方式和付款期限的通知。请务必在所载期限内付款。超过付款期限，申请将作取消处理（无效）。

另外，若以多个志愿申请，将以所有志愿中最高的金额作为临时占用金额处理。中选后，仅结算所中选志愿的对应金额，差额部分将通过发卡机构、金融机构予以解除或退还。反映时间和显示方式因您使用的发卡机构、金融机构而异。

抽选申请可以取消吗？

抽选申请在申请受理期间内可取消。请从我的页面的“抽选申请记录”取消相应申请。取消后，只要在受理期间内即可重新申请。请注意，受理期间结束后无法取消、变更。此外，中选后（付款后）因用户自身原因的取消、退款恕不受理。

我想了解会场、座位、整理号码

采用整理号码制还是指定座位制因活动而异。号码显示在电子门票中段的“门票信息”栏。号码确定的时间因活动而异。号码无法指定、变更。此外，当天入场顺序等会场运营请遵照会场、主办方的指引（Z-aN 不进行管理）。

可以把门票转让给同行者吗？（分配、转让）

已购买的门票可分配（转让）给同行者。

从门票内的“转交门票”显示 URL 或二维码，发送给要转交的对象。也可通过社交按钮分享 URL 进行转交。对方接收后，分配即完成。

我买错了票种，可以退款吗？

因用户自身原因，门票购买后的变更、退款恕不受理。购买前请充分确认票种、内容。详情请参阅“门票购买后可以取消、退款吗？”。

找不到序列码

根据购买来源不同，处理方式有所不同。

• 在 Z-aN 购买时：由于观看权限与账户绑定，不发行序列码。开场时间到达后，门票详情页面会显示“观看”按钮。
• 在 Z-aN 以外购买时：序列码由购买网站发行。请务必在购买来源处确认（例：e+“访问密钥”、Ticket Pia / Lawson Ticket 的各自标记）。

请告知支付方式

• 信用卡：Visa、JCB、Mastercard、American Express、Diners Club、DISCOVER（※ 银联不可。部分预付卡不可）
• 钱包：Apple Pay、Google Pay、Alipay、WeChat Pay
• 便利店：FamilyMart、Lawson、Ministop、Seicomart

海外发行的信用卡也可使用。

卡片支付无法成功

请确认以下事项。

• 卡片信息输入错误（卡号、持卡人姓名、有效期、安全码）
• 超出使用限额
• 卡片过期
• 因防范盗用等，发卡机构一方设置了使用限制

Z-aN 是通过浏览器使用的服务。若确认以上事项后仍未解决，因原因只能由发卡机构查明，请联系您的发卡机构或尝试其他卡片。

我超过了便利店支付的付款期限

若在付款期限内未付款，申请将自动取消（无法恢复）。若门票仍在销售中，请重新购买。若已停止销售或无库存，则无法再次购买。

升级门票是什么？

升级门票是一种机制，供已持有会场演出入场门票的用户通过抽选切换（升级）为另一张入场门票（如更好的座位等）。目前仅可在会场演出抽选（现场抽选）中使用。

如何申请升级抽选？

持有作为升级基础的入场门票的用户可以申请。由于门票以购买的批次（购买捆绑）为单位处理，因此无法仅对所持门票中的部分张数申请升级。

中选后，支付方式和金额如何？

中选者可从付款指引（付款流程）取得（付款）升级门票。您需支付的金额为所中选升级门票设定的金额（并非与原入场门票的差额）。

另外，升级门票无法正常购买。即使显示在门票信息中，在销售期间也会以“已结束”代替购买按钮显示，仅可在中选后的付款指引中取得。

在作为升级对象期间，可以转让原入场门票吗？

在作为升级对象期间，存在无法转让原入场门票的时段。无法转让时，会显示转让解除的日期时间，如“可升级的门票在 ○○（实际日期时间）之前无法转让。”超过所显示的日期时间后，即可转让。

升级后使用哪张门票入场？

升级完成后，请使用升级门票而非原入场门票入场。

现场活动入场须知

当天如何入场（签到）？

现场活动的入场通过电子门票（滑动方式）签到，或通过人脸识别进行。使用人脸识别时，需事先登记人脸照片（详情请参阅下方“人脸照片的登记方法”）。

滑动操作由入场闸口的工作人员进行。选择“进入签到”后画面会切换为向工作人员出示的画面，请保持该状态等待。

请告知人脸照片的登记方法

对于需要登记人脸照片的门票，在完成购买、抽选申请、门票领取（转让）手续之前，需登记用于身份验证的人脸照片。手续过程中会显示登记指引，请按以下步骤登记。登记的人脸照片将用于当天通过人脸识别进行的身份验证。

1. 当场用相机拍摄，或上传手头的图像文件。
2. 进行事先的人脸识别测试。用相机拍摄自己的脸，与所拍摄或准备的照片进行比对。若一致即可继续。若不一致会显示提示信息，可重新拍摄并再次尝试。
3. 测试成功后，登记该照片。测试成功后请在 15 分钟内完成登记。超过 15 分钟，需重新从人脸识别测试开始。

照片的输入方法有以下两种。

• 用相机拍摄：选择“用相机拍摄”，允许浏览器使用相机后拍摄（会在画面中央的正方形区域内裁剪）。
• 上传图像文件：选择设备内的图像，在裁剪画面调整脸部位置。

支持的图像格式仅为 PNG、JPEG（GIF、BMP 等格式不可使用）。

登记时的注意事项：

• 人脸照片以活动为单位登记。在同一活动内的任一门票登记一次后，同一活动内的其他门票无需重新登记。
• 若已完成登记，无法更改（重新登记）已登记的照片。
• 自活动内最晚的演出日起经过 7 天后，登记的人脸照片将被自动删除。删除后若同一活动再次需要人脸照片，则需重新登记。

若购买多张门票，同行者如何入场？

请事先将门票分配给同行者，或由代表者一并为全员签到。代表者一并签到时，全员需同时入场。

入场时需要准备什么吗？

必须在已登录的设备上显示电子门票。是否需要身份验证因活动而异，请在各活动页面确认详情。

可以用电子门票的截图或复制件入场吗？

不可以。无法使用截图、屏幕复制或打印件入场。入场时，请在您登录的设备上将电子门票显示在屏幕上出示。

观看直播

请告知直播的观看方法

1. 访问相应活动页面的“观看页面”标签。观看页面可从我的页面的购买记录打开，购买完成后收到的邮件中也载有页面 URL。
2. 开场时间到达后，活动页面的“观看页面”标签内会显示 ▶（播放按钮）。观看需要观看权限（购买门票，或认证观看用序列码）。若在开场时间之前访问，请在开场时间过后稍等片刻，尝试刷新浏览器。若未登录，会提示登录，请登录后重新访问。
3. 选择显示的 ▶（播放按钮），即开始播放。

购买门票前，可通过“观看测试”确认播放。同时请在运行环境页面（https://www.zan-live.com/support/environment.html）事先确认使用环境。

用一张门票可以在多台设备上观看吗？

最多可同时在 2 台设备上观看。

可以用电视（大屏幕）观看吗？

我们不提供专用的电视应用。根据您使用的设备，或许可将智能手机、电脑画面镜像到电视（通过 HDMI 线连接或投屏）观看，但不保证正常运行。为稳定观看，建议在电脑、智能手机、平板电脑上观看。

直播视频无法正常播放

若画面出现杂乱或停止，请删除浏览器缓存后重新访问。若因通信环境导致杂乱，请确认线路速度。若无改善，请尝试用其他浏览器观看，或将操作系统、浏览器更新至最新版本（更新请自行负责执行）。

若播放未自动开始，可能因浏览器设置关闭了自动播放。请确认您所用浏览器的自动播放设置。

观看所需的网速（通信速度）是多少？

为稳定观看，建议将线路速度（下行/下载）持续保持在以下数值以上。

• 普通直播（30fps 等）：15Mbps 以上
• 高帧率（60fps 等）直播：25Mbps 以上
• 多角度直播：40Mbps 以上

可通过下方“执行速度测试”测量您观看环境的线路速度。线路速度会因时段和使用环境而变动，建议保留充裕的速度。

我想在多角度视频中切换角度

部分视频支持多角度。选择观看画面的“角度按钮”，选择想观看的角度，画面即切换。再次按下角度按钮，选择画面即关闭。

回看放送（存档视频）是什么？

回看放送（存档视频）是为未能观看直播的用户，在演出结束后的一定期间内可随时观看的放送。可观看期间因活动而异，也有不实施回看放送的活动。详情请查看各活动页面。

观看方式与直播相同，可从门票详情页面，也可从相应频道页面进行。另外，由于制作方面的原因，内容可能与直播时有部分变更。此外，回看放送目前无法使用评论或贴纸礼物。

租赁放送是什么？

租赁放送是按每位用户设定可观看期间的放送形式。访问观看页面并开始观看后，从该时点起开始计算观看期间。

每张的可观看期间以及各活动的放送期间因内容而异。详情请查看各活动页面。另外请注意，即使您自身的可观看期间尚有剩余，一旦各活动的放送期间结束，即无法观看。

可以录制、录音、转播或转载放送吗？

放送的影像、音频受著作权法等各项法令保护，权利归属于主办方、出演者等。无论商用还是私人用途，均禁止录制、录音放送，或未经许可的转载、分享、转播、宣传行为。违反者可能被追究法律责任。

另外，是否允许截图因活动而异，也有允许的情况。详情请查看各活动页面的指引。

Z-aN点数

Z-aN点数是什么？

是可用于 Z-aN 内付费内容（购买门票、贴纸礼物）的点数。仅限在 Z-aN 服务内使用，无法在其他服务使用。购买：登录后 → 我的页面顶部菜单 → [购点数]。

我想确认点数余额、购买记录

余额：我的菜单内[当前 Z-aN点数]。购买记录：我的菜单内[Z-aN点数充值历史]。

Z-aN点数未反映

根据通信状况，反映可能需要一些时间。请稍等片刻，尝试刷新浏览器。

贴纸礼物

无法赠送贴纸礼物

贴纸礼物仅可在登录后、直播过程中赠送。请确认是否持有所需的 Z-aN点数。

赠送贴纸礼物后可以取消吗？

赠送贴纸礼物后的取消、变更、退款恕不受理。

好友功能

好友功能是什么？

好友功能是用户之间可互相添加好友的功能。成为好友后，可在现场活动的现场抽选中登记为同行者（入场者）等，用于共同享受活动的功能。

在现场抽选中，只能将双方互为好友关系的对象登记为同行者。

如何添加好友？

从好友列表画面的“添加好友”，可显示邀请用二维码和 URL。让对方用其设备扫描二维码，或复制 URL 通过邮件或消息应用发送。

对方从邀请 URL/二维码进行“好友登记”后，首先形成单向好友（好友申请）。之后，您在“好友批准”画面批准后，即成为双向好友关系。

※ 有效的邀请 URL/二维码仅为最后发行的一个。更新、重新发行二维码后，之前的 URL/二维码将无法使用。

如何批准好友申请？

在“好友申请审批”画面，可确认、审批待批准的申请。批准后，双向好友关系即确定。另外，若对方已退会，则无法批准，仅可删除。

我想删除好友

可从好友列表画面的“删除好友”进行解除。解除后，双方的好友关系将被删除。若要再次成为好友，需重新通过邀请 URL/二维码申请。

好友最多可添加多少人？

包括待批准在内，最多 200 人。若已达上限，则无法添加新好友。

退会后好友关系会怎样？

退会后，好友关系将消失。已发行的邀请 URL/二维码也将失效。

线上见面会（Meet & Greet）

线上见面会是什么？

线上见面会（Meet & Greet）是可与出演者在线进行一对一通话（对话）的活动。购买门票后，当天将按顺序被叫号，可与出演者直接交谈。

购买门票后会显示“对话室”标签，可确认所购买对话活动的名额。

请告知当天参加的流程

1. 到达等待开始时刻后，从“聊天室”标签进入对话参加画面（等待室）。
2. 同意注意事项。
3. 输入必要信息（显示名 / 通话语言 / 所在国家、地区）。
4. 对于需要人脸照片认证的门票，进行与购买时登记的人脸照片比对的人脸识别。
5. 在等待室等待叫号。
6. 轮到您时，会自动切换至通话室，与出演者的通话即开始。
7. 通话时间结束后，即切换至结束画面。

• 参加需要具备相机、麦克风功能的设备。建议使用智能手机，也可从平板电脑或电脑参加。每人的通话时间因活动而异。

会员信息、退会

我想停止接收通知邮件/更改接收设置

频道关注相关通知邮件等各类通知邮件的接收设置，可从我的页面的“账户”内的管理设置更改。请在此切换接收/不接收。

我想删除账号

可从删除账号页面（https://www.zan-live.com/auth/leave_member）进行。删除账号后，观看记录及 Z-aN点数等所有账户信息将失效。

收不到邮件时

收不到来自 Z-aN 的邮件

请设置为可接收“@mailer.zan-live.com”“@info.zan-live.com”。可能因手机运营商的垃圾邮件判定而未送达。若无改善，请通过“联系我们”（https://www.zan-live.com/contact）与我们联系。

其他

会向主办方共享我的哪些信息？

会向主办方共享申请时的昵称，以及您对主办方所设问卷的回答。若在现场活动入场时进行身份验证，可能在验证所需范围内共享姓名等信息。信用卡号等结算信息不会向主办方共享。

电子邮箱地址原则上不会向主办方共享。但若因配送特典周边等需向主办方共享邮箱地址，将事先在活动页面告知。

可以开具收据吗？

可以。可从我的页面的购买记录确认。

门票购买后可以取消、退款吗？

因用户自身原因的取消、变更、退款，观看门票、入场门票均恕不受理。仅在因主办方原因导致演出延期、中止的情况下，可能会提供退款指引。

门票的处理方式，入场门票、观看门票均相同。

请告知联系我们方式

请通过“联系我们”页面（https://www.zan-live.com/contact）与我们联系。