Z-aN

關於 Z-aN

Z-aN 是什麼樣的服務？

「Z-aN」 是一項娛樂服務，讓您能「更近距離、更長久地」享受喜愛的藝人與演出者的演出。

• 從現場活動的票券購買到線上直播觀看，皆可支援。
• 部分活動還支援「線上見面會（Meet & Greet）」，可與出演者線上進行一對一通話（對話）。
• 只要有網路環境，即可透過電腦、智慧型手機、平板電腦隨時隨地觀看。
• 追蹤感興趣的藝人或主辦方的「頻道」，就不會錯過新活動或通知。
• 直播過程中，部分放送可發表留言、向演出者贈送貼圖禮物（打賞）（部分活動可能不支援留言或貼圖禮物）。

會員註冊免費。購買票券、使用付費貼圖禮物等時會產生費用。

使用 Z-aN 需要付費嗎？

會員註冊免費。購買現場活動的入場票券或直播觀看票券、向演出者贈送付費貼圖禮物等時會產生費用。※ 也有免費的貼圖禮物。此外，部分直播的觀看票券為免費。

請告知 Z-aN 的系統需求

請查看「操作環境」頁面（https://www.zan-live.com/support/environment.html）。操作環境之外的作業系統、瀏覽器不在支援範圍內。

新手指南（帳號、登入）

請告知新帳號的建立方法

會員註冊免費。

1. 點擊畫面右上角「登入」內，或頂部選單的[新用戶註冊]。
2. 輸入要註冊的電子郵件地址，同意條款後點擊[發送]。
3. 存取收到的「會員註冊手續通知」郵件中的 URL。
4. 輸入註冊資訊即完成註冊。

也支援社群帳號登入註冊。由於步驟稍長，詳情請查看以下頁面。

社群帳號登入註冊步驟：https://www.zan-live.com/news/428

可以將社群帳號登入與既有帳號綁定嗎？

可以。目前可綁定 Google、LINE 帳號。綁定後，除電子郵件/密碼外，還可透過所綁定的外部服務登入。（今後將逐步擴大可綁定的外部服務。）

已擁有 Z-aN 帳號的用戶，請僅於首次依以下步驟設定綁定。

【電腦端】登入後，點擊畫面右上角「圖示」→ 「我的頁面」 → 左側邊欄選單「外部帳號綁定」進行設定。

【智慧型手機端】登入後，點擊畫面右上角「圖示」 → 「我的頁面」 → 畫面右下角選單按鈕（三條橫線） → 「外部帳戶連動」進行設定。

綁定完成後，即可從登入畫面的「使用帳號關聯登入」進行登入。LINE 操作步驟基本相同。另外，若要新註冊會員，可於新用戶註冊畫面的「使用帳號關聯登入」中選擇 Google 或 LINE 進行註冊。

綁定步驟詳情：https://www.zan-live.com/news/428

※ 上述頁面為 Google 帳號綁定的說明，但 LINE 同樣可從登入/新用戶註冊畫面的 LINE 按鈕進行操作。

無法登入

請輸入註冊郵件地址與密碼，使用半形字元且不含多餘空格。若忘記，可從登入畫面的「忘記密碼？」進行重設。若未收到重設郵件，請查看垃圾郵件資料夾，並確認是否可接收來自「@mailer.zan-live.com」的郵件。

我想登出

請從「我的頁面」或畫面右上角個人資料圖示的選單中選擇「登出」。

我想重新設定密碼

從登入畫面的「忘記密碼？」輸入註冊郵件地址，並使用收到郵件中的 URL 進行重設。

我忘記了電子郵件地址（Z-aN ID）

若不清楚電子郵件地址（Z-aN ID），請嘗試以下方法。

• 請確認正在輸入的電子郵件地址是否存在大小寫錯誤。
• 請查看是否有收到來自 Z-aN（zan-live.com）郵件的電子郵件地址，包括垃圾郵件箱在內一併確認。若已收到郵件，則接收該郵件的信箱地址有可能就是註冊信箱地址。
• 若已綁定 Google/LINE 帳號，可使用「綁定網站帳號」登入。

※ 若能使用綁定網站帳號登入，請於登入後在我的頁面的「確認・變更註冊資訊」畫面確認註冊信箱地址。

※ 若重新註冊會員，無法將此前所用帳號的使用記錄、Z-aN 點數轉移至新會員帳號，敬請見諒。

更換裝置後，票券與帳號會怎樣？

更換裝置後，只要使用同一帳號（登入 ID = 電子郵件地址 / 密碼）登入，即可繼續使用。若已變更電子郵件地址，請辦理註冊信箱變更手續以便登入。若已綁定社群帳號登入，也可透過其登入。

頻道與追蹤

頻道是什麼？

頻道是為每位藝人或主辦方設置的、類似 Z-aN 上「首頁」的空間。該頻道舉辦的活動、直播資訊及通知都彙集於此。

頻道頁面會顯示即將舉辦的活動、過往活動、VOD（回看放送）等。

追蹤頻道能做什麼？

追蹤喜愛的頻道後，更容易收到新活動發布及通知，讓您緊跟喜愛藝人的動態而不錯過。

具體而言，可透過郵件接收新活動、存檔（回看）放送開始、影像內容新發布等發布、更新資訊。

請告知追蹤頻道的方法

請在頻道頁面選擇「追蹤頻道」。在票券購買確認頁面也可選擇「追蹤」。取消追蹤可在頻道頁面的「追蹤中」進行。也可在我的頁面的「追蹤管理」中確認和取消已追蹤的頻道。

追蹤後會收到通知嗎？

當您追蹤的頻道有新內容時，我們將透過郵件通知您。

票券說明（現場入場 → 線上觀看 順序）

票券有哪些種類？

Z-aN 的票券大致分為兩種。

• 入場票券：用於入場參加現場舉辦活動的票券。
• 觀看票券：用於線上觀看直播的票券。

根據活動不同，可能僅販售其中一種或兩種皆販售。

請告知票券的購買方法

入場票券、觀看票券均相同，請從活動頁面的「票券資訊」標籤中選擇所需票券進行購買。購買需註冊會員（免費）。

可以用一個帳號一併購買家人、朋友的票券嗎？

請每人使用一個帳號。觀看票券（直播）的觀看權限與帳號綁定，因此觀看者需分別使用各自的帳號購買、觀看（同一帳號同時觀看最多 2 台裝置）。

入場票券（現場）可用一個帳號購買多張，並「分配（轉讓）」給同行者。分配方法請參閱「可以把票券轉讓給同行者嗎？（分配、轉讓）」。

抽選申請是什麼？請告知申請方法

人氣活動等可能採用「抽選」而非先到先得的方式販售票券。請在申請期間內申請，中選者方可購買（付款）。

申請步驟、申請期間、中選公布、付款期限等因活動而異。詳情請查看各活動頁面。

抽選結果在哪裡確認？中選後如何付款？

抽選結果可從我的頁面的「抽選申請記錄」確認。中選後的付款方式因結算方式而異。

• 信用卡：中選的同時自動完成結算。
• 便利商店支付：請在可使用的便利商店（FamilyMart、Lawson、Ministop、Seicomart）付款。中選者將透過郵件收到付款方式和付款期限的通知。請務必在所載期限內付款。超過付款期限，申請將作取消處理（無效）。

另外，若以多個希望申請，將以所有希望中最高的金額作為臨時占用金額處理。中選後，僅結算所中選希望的對應金額，差額部分將透過發卡機構、金融機構予以解除或退還。反映時間和顯示方式因您使用的發卡機構、金融機構而異。

抽選申請可以取消嗎？

抽選申請在申請受理期間內可取消。請從我的頁面的「抽選申請記錄」取消相應申請。取消後，只要在受理期間內即可重新申請。請注意，受理期間結束後無法取消、變更。此外，中選後（付款後）因用戶自身原因的取消、退款恕不受理。

我想了解會場、座位、整理號碼

採用整理號碼制還是指定座位制因活動而異。號碼顯示在電子票券中段的「票券資訊」欄。號碼確定的時間因活動而異。號碼無法指定、變更。此外，當天入場順序等會場運營請遵照會場、主辦方的指引（Z-aN 不進行管理）。

可以把票券轉讓給同行者嗎？（分配、轉讓）

已購買的票券可分配（轉讓）給同行者。

從票券內的「轉讓票券」顯示 URL 或 QR Code，傳送給要轉讓的對象。也可透過社群按鈕分享 URL 進行轉讓。對方接收後，分配即完成。

我買錯了票種，可以退款嗎？

因用戶自身原因，票券購買後的變更、退款恕不受理。購買前請充分確認票種、內容。詳情請參閱「票券購買後可以取消、退款嗎？」。

找不到序號

根據購買來源不同，處理方式有所不同。

• 在 Z-aN 購買時：由於觀看權限與帳號綁定，不發行序號。開場時間到達後，票券詳情頁面會顯示「觀看」按鈕。
• 在 Z-aN 以外購買時：序號由購買網站發行。請務必在購買來源處確認（例：e+「存取金鑰」、Ticket Pia / Lawson Ticket 的各自標記）。

請告知支付方式

• 信用卡：Visa、JCB、Mastercard、American Express、Diners Club、DISCOVER（※ 銀聯不可。部分預付卡不可）
• 錢包：Apple Pay、Google Pay、Alipay、WeChat Pay
• 便利商店：FamilyMart、Lawson、Ministop、Seicomart

海外發行的信用卡也可使用。

卡片支付無法成功

請確認以下事項。

• 卡片資訊輸入錯誤（卡號、持卡人姓名、有效期、安全碼）
• 超出使用限額
• 卡片過期
• 因防範盜用等，發卡機構一方設置了使用限制

Z-aN 是透過瀏覽器使用的服務。若確認以上事項後仍未解決，因原因只能由發卡機構查明，請聯繫您的發卡機構或嘗試其他卡片。

我超過了超商支付的付款期限

若在付款期限內未付款，申請將自動取消（無法恢復）。若票券仍在販售中，請重新購買。若已停止販售或無庫存，則無法再次購買。

升級票券是什麼？

升級票券是一種機制，供已持有會場演出入場票券的用戶透過抽選切換（升級）為另一張入場票券（如更好的座位等）。目前僅可在會場演出抽選（現場抽選）中使用。

如何申請升級抽選？

持有作為升級基礎的入場票券的用戶可以申請。由於票券以購買的批次（購買綑綁）為單位處理，因此無法僅對所持票券中的部分張數申請升級。

中選後，支付方式和金額如何？

中選者可從付款指引（付款流程）取得（付款）升級票券。您需支付的金額為所中選升級票券設定的金額（並非與原入場票券的差額）。

另外，升級票券無法正常購買。即使顯示在票券資訊中，在販售期間也會以「已結束」代替購買按鈕顯示，僅可在中選後的付款指引中取得。

在作為升級對象期間，可以轉讓原入場票券嗎？

在作為升級對象期間，存在無法轉讓原入場票券的時段。無法轉讓時，會顯示轉讓解除的日期時間，如「可升級的票券在 ○○（實際日期時間）之前無法轉讓。」超過所顯示的日期時間後，即可轉讓。

升級後使用哪張票券入場？

升級完成後，請使用升級票券而非原入場票券入場。

現場活動入場須知

當天如何入場（簽到）？

現場活動的入場透過電子票券（滑動方式）簽到，或透過人臉辨識進行。使用人臉辨識時，需事先登記人臉照片（詳情請參閱下方「人臉照片的登記方法」）。

滑動操作由入場閘口的工作人員進行。選擇「進入簽到」後畫面會切換為向工作人員出示的畫面，請保持該狀態等待。

請告知人臉照片的登記方法

對於需要登記人臉照片的票券，在完成購買、抽選申請、票券領取（轉讓）手續之前，需登記用於身分驗證的人臉照片。手續過程中會顯示登記指引，請依以下步驟登記。登記的人臉照片將用於當天透過人臉辨識進行的身分驗證。

1. 當場用相機拍攝，或上傳手邊的圖像檔案。
2. 進行事先的人臉辨識測試。用相機拍攝自己的臉，與所拍攝或準備的照片進行比對。若一致即可繼續。若不一致會顯示提示訊息，可重新拍攝並再次嘗試。
3. 測試成功後，登記該照片。測試成功後請在 15 分鐘內完成登記。超過 15 分鐘，需重新從人臉辨識測試開始。

照片的輸入方法有以下兩種。

• 用相機拍攝：選擇「用相機拍攝」，允許瀏覽器使用相機後拍攝（會在畫面中央的正方形區域內裁剪）。
• 上傳圖像檔案：選擇裝置內的圖像，在裁剪畫面調整臉部位置。

支援的圖像格式僅為 PNG、JPEG（GIF、BMP 等格式不可使用）。

登記時的注意事項：

• 人臉照片以活動為單位登記。在同一活動內的任一票券登記一次後，同一活動內的其他票券無需重新登記。
• 若已完成登記，無法更改（重新登記）已登記的照片。
• 自活動內最晚的演出日起經過 7 天後，登記的人臉照片將被自動刪除。刪除後若同一活動再次需要人臉照片，則需重新登記。

若購買多張票券，同行者如何入場？

請事先將票券分配給同行者，或由代表者一併為全員簽到。代表者一併簽到時，全員需同時入場。

入場時需要準備什麼嗎？

必須在已登入的裝置上顯示電子票券。是否需要身分驗證因活動而異，請在各活動頁面確認詳情。

可以用電子票券的截圖或複製件入場嗎？

不可以。無法使用截圖、螢幕複製或列印件入場。入場時，請在您登入的裝置上將電子票券顯示在螢幕上出示。

觀看直播

請告知直播的觀看方法

1. 存取相應活動頁面的「觀看頁面」標籤。觀看頁面可從我的頁面的購買記錄開啟，購買完成後收到的郵件中也載有頁面 URL。
2. 開場時間到達後，活動頁面的「觀看頁面」標籤內會顯示 ▶（播放按鈕）。觀看需要觀看權限（購買票券，或認證觀看用序號）。若在開場時間之前存取，請在開場時間過後稍等片刻，嘗試重新整理瀏覽器。若未登入，會提示登入，請登入後重新存取。
3. 選擇顯示的 ▶（播放按鈕），即開始播放。

購買票券前，可透過「觀看測試」確認播放。同時請在操作環境頁面（https://www.zan-live.com/support/environment.html）事先確認使用環境。

用一張票券可以在多台裝置上觀看嗎？

最多可同時在 2 台裝置上觀看。

可以用電視（大螢幕）觀看嗎？

我們不提供專用的電視應用。根據您使用的裝置，或許可將智慧型手機、電腦畫面鏡射到電視（透過 HDMI 線連接或投放）觀看，但不保證正常運行。為穩定觀看，建議在電腦、智慧型手機、平板電腦上觀看。

影片無法正常播放

若畫面出現雜亂或停止，請刪除瀏覽器快取後重新存取。若因通訊環境導致雜亂，請確認線路速度。若無改善，請嘗試用其他瀏覽器觀看，或將作業系統、瀏覽器更新至最新版本（更新請自行負責執行）。

若播放未自動開始，可能因瀏覽器設定關閉了自動播放。請確認您所用瀏覽器的自動播放設定。

觀看所需的網路速度（通訊速度）是多少？

為穩定觀看，建議將線路速度（下行/下載）持續保持在以下數值以上。

• 普通直播（30fps 等）：15Mbps 以上
• 高幀率（60fps 等）直播：25Mbps 以上
• 多角度直播：40Mbps 以上

可透過下方「執行速度測試」測量您觀看環境的線路速度。線路速度會因時段和使用環境而變動，建議保留充裕的速度。

我想在多角度影片中切換角度

部分影片支援多角度。選擇觀看畫面的「角度按鈕」，選擇想觀看的角度，畫面即切換。再次按下角度按鈕，選擇畫面即關閉。

回看放送（存檔影片）是什麼？

回看放送（存檔影片）是為未能觀看直播的用戶，在演出結束後的一定期間內可隨時觀看的放送。可觀看期間因活動而異，也有不實施回看放送的活動。詳情請查看各活動頁面。

觀看方式與直播相同，可從票券詳情頁面，也可從相應頻道頁面進行。另外，由於製作方面的原因，內容可能與直播時有部分變更。此外，回看放送目前無法使用留言或貼圖禮物。

租賃放送是什麼？

租賃放送是按每位用戶設定可觀看期間的放送形式。存取觀看頁面並開始觀看後，從該時點起開始計算觀看期間。

每張的可觀看期間以及各活動的放送期間因內容而異。詳情請查看各活動頁面。另外請注意，即使您自身的可觀看期間尚有剩餘，一旦各活動的放送期間結束，即無法觀看。

可以錄製、錄音、轉播或轉載放送嗎？

放送的影像、音訊受著作權法等各項法令保護，權利歸屬於主辦方、出演者等。無論商用還是私人用途，均禁止錄製、錄音放送，或未經許可的轉載、分享、轉播、宣傳行為。違反者可能被追究法律責任。

另外，是否允許截圖因活動而異，也有允許的情況。詳情請查看各活動頁面的指引。

Z-aN 點數

Z-aN 點數是什麼？

是可用於 Z-aN 內付費內容（購買票券、貼圖禮物）的點數。僅限在 Z-aN 服務內使用，無法在其他服務使用。購買：登入後 → 我的頁面頂部選單 → [購買點數]。

我想確認點數餘額、購買記錄

餘額：我的選單內[目前 Z-aN 點數]。購買記錄：我的選單內[Z-aN點數加值紀錄]。

Z-aN 點數未反映

根據通訊狀況，反映可能需要一些時間。請稍等片刻，嘗試重新整理瀏覽器。

貼圖禮物

無法贈送貼圖禮物

貼圖禮物僅可在登入後、直播過程中贈送。請確認是否持有所需的 Z-aN 點數。

贈送貼圖禮物後可以取消嗎？

贈送貼圖禮物後的取消、變更、退款恕不受理。

好友功能

好友功能是什麼？

好友功能是用戶之間可互相加好友的功能。成為好友後，可在現場活動的現場抽選中登記為同行者（入場者）等，用於共同享受活動的功能。

在現場抽選中，只能將雙方互為好友關係的對象登記為同行者。

如何加好友？

從好友列表畫面的「新增加好友」，可顯示邀請用 QR Code 和 URL。讓對方用其裝置掃描 QR Code，或複製 URL 透過郵件或訊息應用傳送。

對方從邀請 URL/QR Code 進行「好友登記」後，首先形成單向好友（好友申請）。之後，您在「好友審核」畫面批准後，即成為雙向好友關係。

※ 有效的邀請 URL/QR Code 僅為最後發行的一個。更新、重新發行 QR Code 後，之前的 URL/QR Code 將無法使用。

如何接受好友申請？

在「接受好友申請」畫面，可確認、接受待審核的申請。批准後，雙向好友關係即確定。另外，若對方已退會，則無法接受，僅可刪除。

我想刪除好友

可從好友列表畫面的「刪除好友」進行刪除。刪除後，雙方的好友關係將被解除。若要再次成為好友，需重新透過邀請 URL/QR Code 申請。

好友最多可加多少人？

包括待接受在內，最多 200 人。若已達上限，則無法加新好友。

退會後好友關係會怎樣？

退會後，好友關係將消失。已發行的邀請 URL/QR Code 也將失效。

線上見面會（Meet & Greet）

線上見面會是什麼？

線上見面會（Meet & Greet）是可與出演者線上進行一對一通話（對話）的活動。購買票券後，當天將按順序被叫號，可與出演者直接交談。

購買票券後會顯示「聊天室」標籤，可確認所購買對話活動的名額。

請告知當天參加的流程

1. 到達等待開始時刻後，從「聊天室」標籤進入對話參加畫面（等待室）。
2. 同意注意事項。
3. 輸入必要資訊（顯示名 / 通話語言 / 所在國家、地區）。
4. 對於需要人臉照片認證的票券，進行與購買時登記的人臉照片比對的人臉辨識。
5. 在等待室等待叫號。
6. 輪到您時，會自動切換至通話室，與出演者的通話即開始。
7. 通話時間結束後，即切換至結束畫面。

• 參加需要具備相機、麥克風功能的裝置。建議使用智慧型手機，也可從平板電腦或電腦參加。每人的通話時間因活動而異。

會員資訊、刪除帳號

我想停止接收通知郵件/更改接收設定

頻道追蹤相關通知郵件等各類通知郵件的接收設定，可從我的頁面的「帳戶」內的管理設定更改。請在此切換接收/不接收。

我想刪除帳號

可從刪除帳號頁面（https://www.zan-live.com/auth/leave_member）進行。刪除帳號後，觀看記錄及 Z-aN 點數等所有帳號資訊將失效。

收不到郵件時

收不到來自 Z-aN 的郵件

請設定為可接收「@mailer.zan-live.com」「@info.zan-live.com」。可能因手機電信業者的垃圾郵件判定而未送達。若無改善，請透過「聯絡我們」（https://www.zan-live.com/contact）與我們聯繫。

其他

會向主辦方共享我的哪些資訊？

會向主辦方共享申請時的暱稱，以及您對主辦方所設問卷的回答。若在現場活動入場時進行身分驗證，可能在驗證所需範圍內共享姓名等資訊。信用卡號等結算資訊不會向主辦方共享。

電子郵件地址原則上不會向主辦方共享。但若因配送特典周邊等需向主辦方共享信箱地址，將事先在活動頁面告知。

可以開立收據嗎？

可以。可從我的頁面的購買記錄確認。

票券購買後可以取消、退款嗎？

因用戶自身原因的取消、變更、退款，觀看票券、入場票券均恕不受理。僅在因主辦方原因導致演出延期、中止的情況下，可能會提供退款指引。

票券的處理方式，入場票券、觀看票券均相同。

請告知諮詢方式

請透過「聯絡我們」頁面（https://www.zan-live.com/contact）與我們聯繫。