よくある質問

【Z-aNについて】

Z-aNとはどんなサービスですか?
「Z-aN(ザン)」は、パソコン、タブレット端末、スマートフォンで、 インターネット回線を通じて楽しめる動画配信プラットフォームです。
会員登録後に、視聴したいライブ配信動画のチケットを購入し、 いつでもどこでも、対応端末から、ライブ配信を楽しむことができます。
また、ライブ配信中には、コメントの投稿や配信者に対して ギフトを贈る(ギフティング)ことが可能です。
Z-aNの動作環境
Z-aNがサポートしている動作環境は下記となります。

推奨動作環境(PC)
・OS:Windows10, 8(8.1), 7/ Mac OS X 10
・ブラウザ:Chrome / Edge 84~ / Safari / Firefox

推奨動作環境(スマートフォン)
・OS:Android 6.0~ / iOS 13.6~
・ブラウザ:Google Chrome(Android/iOS) / Safari
Z-aNの利用時にお金がかかるか?
会員登録(アカウント登録)は、無料です。
ライブ配信の視聴チケット購入や配信者に対してギフトを贈る場合は、有料です。

※一部、ライブ配信の視聴チケットが無料の場合もございます。

【Z-aNポイントについて】

Z-aNポイントとは?
Z-aNポイントとは、Z-aN内の有料コンテンツ(ライブ配信の視聴チケット購入・ギフト)を購入するためのポイントです。
Z-aNポイントは以下の方法でご購入いただくことができます。

■ ログイン後 → マイページ内上部メニュー →[Z-aNポイント購入]
Z-aNポイントの購入履歴・Z-aNポイントの残高を確認したい
Z-aNポイントの残高と購入履歴と残高は以下の手順でご確認いただけます。

<残高>
■ ログイン後 → マイメニュー内[現在の Z-aNポイント]
<購入履歴>
■ ログイン後 → マイメニュー内[Z-aNポイント購入履歴]
Z-aNポイントは他のサービス、他のプラットフォームでも使えますか?
Z-aNポイントはZ-aNサービス内でのみ使用することができます。
他のプラットフォームで使用することはできません。
Z-aNポイントが反映されません
通信状況などによりZ-aNポイントがアカウントに反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。
ブラウザの更新をお試しいただくことで反映される場合がございますので、一度お試しください。

【ログイン・ログアウトについて】

ログインできません
ログインを行うには登録したメールアドレスとパスワードをご入力ください。
入力した文字がすべて半角になっているか、余計なスペースが入っていないかなど、正確に入力できているか、いま一度ご確認ください。
また、メールアドレスを登録している場合は、コチラパスワードを忘れたらからパスワードの再設定が可能です。

■「パスワードを忘れたら」のページが表示されますので、登録いただいたメールアドレスを入力し[送信する]ボタンを選択してください。
登録いただいたメールアドレスへ、当サイトから「アカウント再発行のお知らせ」メールが送信されます。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールボックスや、いつもと異なるメールボックスに届いていないか確認する
・「@mailer.zan-live.com」からのメール受信が可能な状態か確認する

※なお、メールアドレスを登録していない場合や、メールの受信を確認できない場合には、 アカウントIDの確認・パスワードの再設定を行うことができません。 恐れ入りますが、お心当たりの情報でログインできない場合は、 再度新規でのご登録をご検討ください。
ログアウトしたいのですが
ログアウトを行うには「マイページ」から「ログアウト」を選択してください。

【会員登録・退会について】

会員登録について
会員登録を行うには、トップページのメニュー上部にある「ログイン」の[新規登録]ボタンを選択してください。
登録するメールアドレスを入力し、チェックボックスをオンにし[送信する]ボタンを選択してください。
登録メールアドレス宛てに当サイトから「会員登録手続きのお願い」メールが送られますので、メールに記載されたURLへアクセスすると、会員登録情報を入力することができます。入力が完了すれば、会員登録完了です。
なお、会員登録は無料です。

・会員登録をするとZ-aNポイントの購入や、会員限定のお得なサービスを利用することができます。
退会について
退会はコチラ退会ページから行うことができます。
なお、退会すると、視聴履歴やZ-aNポイントなどの全てのアカウント情報は無効となりますのでご注意ください。
パスワードの再発行について
会員登録後、パスワードを忘れた場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、登録メールアドレスを入力して送信を行ってください。
登録メールアドレス宛てにパスワード再設定用のURLが記載されたメールが送られますので、メールに記載されたURLへアクセスすると、パスワードを再設定することができます。

【配信動画について】

配信動画が正常に再生されません
動画の視聴中に再生が停止してしまう場合は、ブラウザのキャッシュを削除していただき、再度アクセスをお願いします。
ビットレートが高い動画を再生した場合、ご利用の環境によっては映像に乱れが発生する場合がございます。
このような場合につきましては、ダウンロード速度が十分であるかご確認ください。
配信動画が自動で再生されません
ご利用のブラウザによっては自動再生されない場合があります。
ブラウザの設定を変更することで、自動再生を有効にできる場合もありますので 各ブラウザの公式サイトにて、自動再生に関するポリシーをご確認ください。

【ギフトについて】

ギフトが行えません
ギフトは、Z-aNにログイン後、ライブ配信中時にのみ、行うことができます。
ギフトに必要なZ-aNポイントを保有しているか、ご確認ください。

Z-aNポイントが不足している場合は、Z-aNポイントをご購入の上、ギフトをお試しください。

【メールが受信できない場合について】

メールが届きません
・下記事項をご確認いただき、ご対応をお願いいたします。
※迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、本サービスのドメイン「@mailer.zan-live.com」が受信できるよう設定をお願いいたします。
・お客様がご利用されている携帯のキャリア(docomo・au・SoftBankなど)に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。詳しい、契約内容、設定方法については弊社でのご案内は出来兼ねる為、ご契約のキャリアへお問合せをお願いいたします。

>>docomoをご利用のお客様
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/index.html
>>auをご利用のお客様
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
>>SoftBankをご利用のお客様
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/

上記2項目をご確認いただき、それでもメールが届かない場合は「お問い合わせ」からご連絡ください。

※メールアドレス確認画面を閉じてしまった場合は、+IDログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力し、「送信」を選択した後に表示されるメールアドレス確認画面の入力フォームからもご再送いただけます。

【その他について】

ギフト後のキャンセルは可能ですか?
ギフト後のキャンセル・変更・払い戻しはできません。
ライブ配信チケット購入後のキャンセルは可能ですか?
お客様都合による、チケット購入後のキャンセル・変更・払い戻しはできません。
ただし、アーティストの急病、天候不良などの興行主催者の都合により公演が中止となった場合に限り、 払い戻しのご案内をさせていただくこともございます。