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2023年8月28日 2023/9/1 追記 「ホロライブ・サマー2023 3DLIVE Splash Party! Sunshine」のお詫びとチケット返金につきまして
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
2023年8月26日(土) 開催を予定しておりました「ホロライブ・サマー2023 3DLIVE Splash Party! Sunshine」のライブ配信をお届けすることができなかったことを心よりお詫び申し上げます。
ご購入いただきましたチケットに関しましては、順次ご返金させていただいておりますが、
返金の手続きに時間を要しておりますこと、ならびに詳細なご案内が不足していたことをお詫び申し上げます。
また、チケットご購入の際にZ-aNポイントをご利用のお客様へのご案内を追記させていただきました。ご案内が遅くなりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
詳細につきましては、下記をご確認いただけますようお願い申し上げます。
■ご返金の対象となる視聴チケット
・「ホロライブ・サマー2023 3DLIVE Splash Party!」2daysオンライン視聴チケット
システム利用料を含むご購入金額の半額をご返金いたします。
・「ホロライブ・サマー2023 3DLIVE Splash Party! Sunshine」オンライン視聴チケット
システム利用料を含むご購入金額の全額をご返金いたします。
・サーバーエラーの影響で重複して視聴チケットをご購入されたお客様にはシステム利用料含む重複分の全額をご返金いたします(※チケットを譲渡している場合は除きます)。
■クレジットカードでお支払い済みのお客様(Google Pay/Apple Payも含みます)
お客様ご自身で返金の手続きを行っていただく必要はございません。
返金手続きが行われましたらメールにて返金領収書が送付されますので迷惑メール防止フィルターをご利用の場合はドメイン受信設定にて「@zan-live.com」を許可頂けますようお願いいたします。
返金が反映されるタイミングにつきましてはご利用のクレジットカード会社によって異なりますが、2ヶ月ほどお時間を要する場合もございます。返金タイミングの詳細につきましては大変お手数ではございますが、お使いのクレジットカード発行会社までお問い合わせください。
■Alipay、WeChat Payでお支払い済みのお客様
お客様ご自身で返金の手続きを行っていただく必要はございません。
返金手続きが行われましたらメールにて返金領収書が送付されますので迷惑メール防止フィルターをご利用の場合はドメイン受信設定にて「@zan-live.com」を許可頂けますようお願いいたします。
返金が反映されるタイミングにつきましてはご利用のサービスよって異なります。返金タイミングの詳細につきましては大変お手数ではございますが、ご利用のサービス会社までお問い合わせください。
■コンビニにてお支払い済みのお客様(9/1 補足追記)
決済会社(Stripe)経由でお客様へご返金先の銀行口座情報を確認するメールが送付されますので、お手数をおかけいたしますが、
下記手順にてご返金先の口座情報をご指定いただけますようお願いいたします。
1.「[ご対応依頼] Digital Platform Z-aN からの ￥*** の返金について」というメールが送付されます。
2. メールに記載されている「返金を完了する」ボタンを選択頂きますと返金先の口座情報の入力画面が表示されますので、各種情報を入力頂いたあとに「返金の確認」にチェックをいれ「続ける」を選択してください。
3. 入力頂いた返金先情報が表示されますので、内容を確認いただき「確定する」を選択してください。
4. 返金の処理が行われ返金予定日が「到着予定」の項目に表示されます。
送信者のドメインは「@zan-live.com」となりますので、迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は受信ができるよう設定をお願いいたします。
返金プロセスが開始された際に「Digital Platform Z-aNの返金[#領収書番号]」といったメールも自動送信されておりますが、お客様におかれましては「[ご対応依頼] Digital Platform Z-aN からの ￥*** の返金について」というメールより口座のご登録をお願いいたします。
ご返金口座にゆうちょ銀行をご指定される場合
下記、ゆうちょ銀行の「記号番号から振込用の店名・預金種目・口座番号を調べる」 にて、振込用の店名・預金種目・口座番号の確認をお願いします。
記号番号から振込用の店名・預金種目・口座番号を調べる
https://www.jp-bank.japanpost.jp/kojin/sokin/furikomi/kouza/kj_sk_fm_kz_1.html
ご確認頂いた内容を以下のように入力してください。
・口座名義 (カタカナ): ゆうちょ銀行にご登録の口座名義と完全一致するようにご入力ください。
※法人の場合、必ず会社名（カタカナ）の前に カ) などの法人種類を記載する必要があります。
※口座名義に誤りがある場合、振込が失敗することがあります。
・金融機関コード: ゆうちょ銀行 (金融機関コード:9900 でも入力可能です)
・支店番号: ゆうちょ銀行の店名をご記入ください。(数字でのご入力も可能です)
・口座番号: ゆうちょ銀行の口座番号をご記入ください。
■サーバーエラーの影響で重複して視聴チケットをご購入されたお客様(※チケットを譲渡している場合は除きます)
大変お手数ではございますが、下記お問い合わせフォームにてご連絡下さいますようお願い申し上げます。お問い合わせの際には、ご購入されたチケット名を記載いただけますと幸いです。
＜お問い合わせ＞ https://www.zan-live.com/contact
・サービスの種別 視聴購入
・お問い合わせの種別 質問
■ご購入の際にZ-aNポイントを使用された方(2023/8/29 追記)
Z-aNポイントでお支払い頂きました分につきましてはZ-aNポイントをご返却いたします。
恐れ入りますがZ-aNマイページにて保有ポイントをご確認いただけますようお願いいたします。
ご返金手続きの完了までお時間をいただく状況となり大変申し訳ございません。
今しばらくお待ちいただけますよう何卒お願い申し上げます。
皆さまに大変なご迷惑をおかけいたしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。